Privacidad y protección de datos
Tiny House Osorno limita el tratamiento de información personal a finalidades comerciales, contractuales y de post venta claramente identificadas.
Marco legal y compromiso de resguardo
La empresa trata los datos personales con criterios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, transparencia y confidencialidad. Mantiene un proceso de adecuación a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, el tratamiento se mantiene sujeto a la Ley N° 19.628 y a las demás normas vigentes aplicables.
Datos recopilados
Los datos se obtienen directamente del cliente durante la consulta comercial, la cotización, el anexo contractual y la orden de compra.
Datos de contacto inicial
Nombre de contacto, ciudad de origen, sexo y edad.
Datos contractuales y de compra
Nombre completo, RUN o RUT, dirección del condominio o predio y correo electrónico.
Finalidad, conservación y confidencialidad
La información se utiliza exclusivamente para responder consultas, elaborar cotizaciones, gestionar la compra, preparar anexos y órdenes, emitir documentos tributarios, coordinar fabricación, traslado, instalación, garantía y post venta. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para estas finalidades y para cumplir obligaciones legales o contractuales. No serán compartidos con terceros sin el consentimiento del cliente.
Derechos del titular
El cliente puede ejercer sus derechos ARCO y los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. La cancelación se entiende como la solicitud de supresión o eliminación cuando corresponda legalmente.
AccesoSolicitar confirmación sobre el tratamiento y conocer los datos mantenidos por la empresa.
RectificaciónCorregir información inexacta, desactualizada o incompleta.
Cancelación o supresiónSolicitar la eliminación de datos cuando exista una causal legal y no deban conservarse.
OposiciónOponerse a un tratamiento específico en los casos permitidos por la ley.
Derecho a retracto
Las unidades Tiny House se fabrican por encargo y conforme a especificaciones definidas para cada cliente.
Exclusión aplicable a bienes personalizados
El artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 excluye excepcionalmente el derecho a retracto respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Esta exclusión debe ser informada de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la suscripción del contrato y del pago.
Cada vivienda es manufacturada bajo pedido y puede incorporar especificaciones particulares como:
- Chasis de hierro rígido de 4 mm de espesor y dimensiones de 100x50.
- Dimensiones y distribución interior definidas para el proyecto.
- Aislación multicapa con lana de vidrio.
- Tabiquería en vulcometal o pino de 2x3, a elección del cliente.
- Revestimiento exterior en metal siding o smart panel.
Formalización del encargo: una vez firmada la orden de compra, emitida la factura o iniciada la fabricación en taller, queda excluido el retracto unilateral respecto de la unidad personalizada, siempre que esta exclusión haya sido informada previamente en los términos exigidos por la ley.
Derechos que se mantienen vigentes
La exclusión del retracto no limita la garantía legal, la garantía contractual ni las acciones que correspondan si el producto presenta defectos o si las especificaciones acordadas no fueron cumplidas. Los derechos irrenunciables de la persona consumidora se mantienen plenamente vigentes.
Garantía estructural y post venta
La garantía contractual tiene una duración estricta de 1 año desde la fecha de entrega de la casa modular.
Cobertura
Cubre defectos de materiales y mano de obra en los siguientes componentes:
- Estructura principal de madera o acero.
- Revestimientos y techo.
- Paredes y ventanas.
- Puertas y cerraduras.
- Instalaciones interiores de agua.
- Instalaciones interiores de electricidad.
Condición de pago: la garantía contractual y el servicio de post venta solo tendrán cobertura cuando los módulos habitacionales estén pagados en su totalidad.
Procedimiento de reclamación
El cliente debe notificar el defecto dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento, aportar antecedentes y permitir el acceso de los técnicos para inspeccionar y, cuando corresponda, reparar la unidad.
Identificar el proyecto
Indicar nombre del cliente, lugar exacto donde está instalada la Tiny, teléfono y nombre de contacto.
Documentar el problema
Enviar fotografías, pruebas físicas y una descripción detallada del defecto detectado.
Permitir la inspección
Coordinar y facilitar el acceso de los técnicos a la vivienda para evaluar el caso.